Fünf-Sterne-Service: Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse

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Beschrijving

Der Zweite ist der erste VerliererKunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung

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auteur

Editie

1st edition

Uitgever

Campus Verlag

Aantal pagina's

264

Publicatiedatum

2020-02-12

Verbindend

Hardcover

ISBN13

9783593512280

ISBN10

3593512289