Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch

Artikelnummer: BG18224

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Beschrijving

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!Inhalte:Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellenWarum Empfehlungen das Maß der Dinge werdenDas Storytelling des KundenmanagementsVoice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrätBeschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändertNEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement

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auteur

Editie

2. Auflage 2019

Uitgever

Haufe

Aantal pagina's

220

Publicatiedatum

2019-01-28

Verbindend

Hardcover

ISBN13

9783648117033

ISBN10

3648117033